在当次旅行结束时，全陪应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。

　　 3.9处理好遗留问题

　　下团后，全陪应认真处理好旅游团（者）的遗留问题。全陪应认真、按时填写《全陪日志》或其他旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料。

　　  4.地陪服务

          地陪服务是确保旅游团（者）在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。地陪应按时做好旅游团（者）在本站的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团（者）参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。地陪应严格按照服务规范提供各项服务。

　　 4.1准备工作要求

　　做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提。

　　 4.1.1熟悉接待计划

　　地陪应在旅游团（者）抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜作好记录。

　　 4.1.2落实接待事宜

　　地陪在旅游团（者）抵达的前一天，应与各有关部门或人员落实、核查旅游团（者）的交通、食宿、行李运输等事宜。

　　 4.1.3做好物质准备

　上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。

　　 4.2接站服务要求

　　在接站过程中，地陪服务应使旅游团（者）在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。

　　 4.2.1旅游团（者）抵达前的服务安排

　　地陪应在接站出发前确认旅游团（者）所乘交通工具的准确抵达时间。地陪应提前半小时抵达接站地点，并再次核实旅游团（者）抵达的准确时间。地陪应在旅游团（者）出站前与行李员取得联络，通知行李员将行李送往的地点。地陪应与司机商定车辆停放的位置。地陪应在旅游团（者）出站前持接站标志，站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。

　　 4.2.2旅游团（者）抵达后的服务

         旅游团（者）出站后，如旅游团中有领队或全陪，地陪应及时与领队、全陪接洽。地陪应协助旅游者将行李放在指定位置,与领队、全陪核对行李件数无误后,移交给行李员。地陪应及时引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。行车过程中，地陪应向旅游团（者）致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：

　　　　a)代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；

　　　　b)介绍自己姓名及所属单位；

　　　　c)介绍司机；

　　　　d)表示提供服务的诚挚愿望；

　　　　e)预祝旅游愉快顺利。

　　 4.3入店服务要求

　　地陪服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，为此地陪应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项，内容应包括：

　　　　a)饭店名称和位置；

　　　　b)入店手续；

　　　　c)饭店的设施和设备的使用方法；

　　　　d)集合地点及停车地点。

　　　　旅游团（者）抵饭店后，地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续。

　　　　旅游者进入房间之前，地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排。

　　　　地陪应等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间。

　　　　地陪在结束当天活动离开饭店之前，应安排好叫早服务。

　　 4.4核对、商定节目安排

　　　　旅游团（者）开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位旅游者。

　　 4.5参观游览过程中的导游、讲解服务要求

　　参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团（者）参观游览全过程安全、顺利。应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。

　　 4.5.1出发前的服务

　　出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。

　　地陪应请旅游者及时上车。上车后，地陪应清点人数，向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。

　　 4.5.2抵景点途中的讲解

　　在前往景点的途中，地陪应相机向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题。

　　抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。

　　抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。

　　 4.5.3景点导游、讲解