持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。

　　 2.5.1地方陪同导游人员（简称地陪）local guide

      受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
       2.5.2全程陪同导游人员（简称全陪）national guide

　   受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游人员。
      3.全陪服务
       全陪服务是保证旅游团（者）的各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、安全的重要因素之一。全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）全旅程的活动，负责旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务。

　　 3.1准备工作要求

　　准备工作是全陪服务的重要环节之一。

　　 3.1.1熟悉接待计划

　　上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团（者）的全面情况，注意掌握其重点和特点。

　　 3.1.2做好物质准备

　　　上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。

　　 3.1.3与接待社联络

　　　　根据需要，接团的前一天，全陪应同接待社取得联系,互通情况,妥善安排好有关事宜。

　　 3.2首站（入境站）接团服务要求

　　　　首站接团服务要使旅游团（者）抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。

　　 a)接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；

　　 b)全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团（者）；

　　 c)接到旅游团（者）后，全陪应与领队核实有关情况；

　　 d)全陪应协助领队向地陪交接行李；

　　 e)全陪应代表组团和个人向旅游团（者）致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

　　 3.3进住饭店服务要求

　　进住饭店服务应使旅游团（者）进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。为此，全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。

　　 3.4核对商定日程

　　全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。

　　 3.5各站服务要求

　　全陪各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施,各站之间有机衔接,各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理，为此：

　　 a)全陪应向地陪通报旅游团的情况，并积极协助地陪工作；

　　 b)监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；

　　 c)出现突发事件按附录A（标准的附录）的有关原则执行。

　　 3.6离站服务要求

　　全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪妥善办理离店事宜，认真做好旅游团（者）搭乘交通工具的服务。

　　 3.7途中服务要求

　　在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，努力使旅游团（者）旅行充实、轻松、愉快。

　　 3.8末站（离境站）服务要求

　　末站（离境站）的服务是全陪服务最后的接待环节，要使旅游团（者）顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。